文山州公资源交易中心文明礼貌制度

一、服务用语提倡讲普通话，在接待服务对象时，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。

    二、服务态度必须热情和蔼。

    （一）接待服务对象时，应当主动打招呼、让座。

（二）对待服务对象，应当做到：领导与群众一样，生人和熟人一样，外地人和本地人一样。    

（三）服务对象咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、解释全面、不得推托冷落、刁难训斥和歧视。

    （四）服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听取，不与其争辩，做到有则改之、无则加勉。

    （五）服务对象出现误解，出言不逊时，要做好相关政策的宣传和解释工作，不得与其争吵，应及时向领导汇报，妥善解决。

三、工作人员服装仪表整洁，举止端正、文明。