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文山州公资源交易中心文明礼貌制度

【阅读次数: 790】 发布时间:Dec 16, 2019

文山州公资源交易中心文明礼貌制度

一、服务用语提倡讲普通话,在接待服务对象时,要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语,禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。

    二、服务态度必须热情和蔼。

    (一)接待服务对象时,应当主动打招呼、让座。

(二)对待服务对象,应当做到:领导与群众一样,生人和熟人一样,外地人和本地人一样。    

(三)服务对象咨询有关问题时,要主动热情、耐心周到、解释全面、不得推托冷落、刁难训斥和歧视。

    (四)服务对象提出意见、建议和批评时,要耐心听取,不与其争辩,做到有则改之、无则加勉。

    (五)服务对象出现误解,出言不逊时,要做好相关政策的宣传和解释工作,不得与其争吵,应及时向领导汇报,妥善解决。

三、工作人员服装仪表整洁,举止端正、文明。



附件:
文山州公资源交易中心文明礼貌制度.doc

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