第一条  本规定所称服务承诺制，是指根据职能分工和工作要求，对交易服务的内容、办事流程、办理时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，接受社会监督，并承担责任的制度。

    第二条  服务承诺遵循依法、诚信、公开、高效、便民的原则，以提高公共服务水平、效率和公众满意度为目标。

    第三条  服务承诺的主要内容：

    (一)服务项目和服务标准；

    (二)办理程序和办理时限；

    (三)投诉方式；

    (四)保障措施及其他承诺。

    第四条  文山州公共资源交易中心（以下简称中心）所有工作人员应履行八项工作承诺：不让来办事的人员在我这里受冷落；不让工作的事项在我这里积压延误；不让工作的差错在我这里发生；不让工作的机密在我这里泄露；不让影响团结的言行在我身上出现；不让违纪违法的行为在我身上发生；不让部门的形象因我受到影响；不让群众的利益因我受到侵害。

    第五条  中心应在制定明确的服务标准的基础上，将各服务事项及流程，在报刊、广播电视、互联网上公布，设立电子触摸屏、印发办事指南等多种形式，公开政策规定、办事依据、办事条件、办事程序、办理结果，增强工作的透明度。

    第六条  中心应严格遵守首问责任制，全方位开展好即时服务、限时服务、全程服务、规范服务、高效服务、廉洁服务等服务承诺。

    第七条  中心工作人员有下列情形之一，经查证属实的，应当依据有关问责办法规定进行问责：

    (一)不制订服务承诺的；

    (二)服务承诺不兑现的；

    (三)违背服务承诺等其他情形的。

    第八条  具有本规定第七条规定情形的，依据相关问责办法，由政务服务管理局负责组织调查。调查结果，经局务会议确认属实的，由政务服务管理局对违规人员进行严肃处理；如果多次出现违反规定行为的，由政务服务管理局直接报州纪检监察机关按有关规定处理。

第九条  本规定自印发之日起施行。